Бу суаль санайыда даима пейда ола. Деерлик эр сефер сорагъан адам онъа янълыш якъынлаша.
Берильген суаль «киоскны къайда къоймакъ мумкюн?» санки ер керек олгъан мебель киби. Бу якъынлашув арткъа ёнелиштедир. Догъру суаль: киоск асылында къайда-къошма хусусиет оларакъ дегиль де, тек акъыллы вариант оларакъ мантыкълыдыр?
Чокъ адамлар буны танымайджакълар: киоскларнынъ ерлештирильмесининъ чокъусы мувафакъиетсиз ола. Бу акъта къатты малюмат ёкъ, амма бу саада етерли дереджеде чокъ булунгъанлар тасдыкълайджакълар. Эр бир орта-къатлы отелде я да девлет бинасында кошелерде тоз топлагъан паалы сенсорлы экранлар, хата хаберлеринде бузлап къалгъан я да бутюнлей сёндюрильген экранлар бар. Кимдир олар ичюн алты-ракъамлы сатын алув заказыны тасдикълады.
Асылында не ишлегенинден башла .
Аэропорткъа язылув-дерсликнинъ мисалидир. Ёлджулар насыл олса да аэропортта олмакъ кереклер. Эсас джерьян бутюнлей детерминистик-учушны сечип алмакъ, ерни сечип алмакъ, тасдыкъламакъ, басмакъ. Кимсе чек-ин киоскында "тек козьден кечирмей". Ве посадочный пропуск ве багаж биркалары басмакъ керек. Телефонлар буны япып оламай. Девир.
Авиакомпаниялар хызметнинъ даа аэнкли моделлерини еткизмек ичюн озь-озюни хызмет этмек технологияларыны (ОХТ) чокъча менимседилер. 2007 сенеси Халкъара авианакълие бирлешмеси эм аэропортлар, эм де ташыйыджылар ичюн чалышув семерелилигини арттырувгъа нисбетен «Тез сеяат» программасыны башлады. Бу тешеббюс бир чокъ токъунув нокъталарында мукеммеллештирювлерни къаплай, шу джумледен ёлджуларнынъ ресмийлештирильмеси, багажны ишлемек, весикъаларнынъ тасдыкъланмасы, броньны идаре этмек, борткъа минюв процедуралары ве гъайып олгъан багажны тапмакъ. Цитата-https://пмц.нцби.нлм.них.гов/макъалелер/ПМС11471516/
Мында чыкъармагъа дегерли бир къалып бар. Физикий барлыкъ-сёзлешильмез-къулланыджылар энди бар; буны дивандан япмакъ мумкюн дегиль. Эсас джерьян бутюнлей стандартлаштырылгъан. Ёкъ, укюм чагъыра, ёкъ «менеджеримнен тешкермеге рухсет этинъиз». Ве къулланыджы энди не истегенлерини биле. Козьден кечирмек дегиль, араштырмакъ дегиль-тек эда этмек.
Бу мантыкъны муреккеплештирген къаршы-мисаль: серги ёлбашчылары. Музейлер киоскларгъа зияде бегене эдилер-мундеридженинъ сынъырсыз теренлиги, эр бир физик левханынъ тутып оладжакъындан чокъ зияде. Бу учь критерийнинъ эписине урулмакъта. Къулланджылар бар, джерьян адий, олар насыл рессамлыкъ эсерине бакъкъанларыны билелер.
Сонъ QR-кодлар ве музей къулланмалары пейда олды. Шимди мусафирлер эр шейни сканерлеп, телефонларына алалар, оларны юргенде янында алып юрелер. Киоск гъайып олды.
Демек, адамлар унуткъан дёртюнджи элемент бар: киосккъа телефон япып оламагъан ишни япмакъ керек. Адет узьре, бу аппарат-басма, сканерлемек, карточкаларны окъумакъ, физикий бир шейни даркъатмакъ демектир. Эгер бутюн озьара тесир тек малюмат алмакъ ичюн экрангъа басмакъ олса, кимдир тек телефоныны къулланмамакъ ичюн ич бир себеп ёкъ.
Музей киосклары даа не вакъыт гъалебе къазана? Буюк экран теджрибе олгъанда. Телефонда корьмек мумкюн олмагъан юксек-ренкли ресим деталлери. дюймде тесирини джойгъан иммерсив видео. Токъунмакъ ве манипуляция этмекнен интерактив оюнлар. Саф метин ичюн олса да? Телефон гъалебе къазанды.
Макдональдснынъ шейи
Фаст-фудны сифариш этмек-Макдональдс махсус-бекленильмеген бир шейни ачыкълай. Региональ QSR зынджырларындан бири учь ай девамында озь киоскларынынъ таркъалувы не ичюн «Макдональдс» хабер эттиги ракъамларгъа урулмагъаныны анъламагъа тырышты. Тедкъикъат теренликке кетти.
«Макдональдс»та бутюн дюнья боюнджа бу шейлернинъ 40,000+ бар, ве орта билет монтаждан сонъ 15-30% юксельди. Бу башта маркетинг пуфы киби эшитиле. Сонъ психология ачыкъ ола.
Бир джедвельде индже басым ола. Кимдир беклей. Сызыкъ шекилленюви ола биле. Заказлар тез ола, хавфсыз сечимлер япыла, экстралар къошулмай, чюнки «аслында, пирогны да ташла» демек, кимдир козьлерини тикип тургъанда, озюнъни агъыр дуясынъ.
Киоск бутюн буларны ёкъ эте. Козьден кечирюв ола. Янъы шейлер бакъылып чыкъа. — Комбо къошмакъ истейсинъизми? кимсе озюни махкеме этильген киби дуймайып, «эбет» ала. Ола ки, адамлар асылында даа чокъ сарф этмеге истейлер-оларгъа тек ичтимаий басымны ёкъ этмек керек эди.
О региональ зынджырнынъ янълышкъан шейи ерлештирюв эди. Киосклар масадаки янында кеттилер, шунынъ ичюн муштерилер озюни даа козетильген киби ис эте эдилер. «Макдональдс» оларны айры бир зонада къоя. Бу шей уфакъ-тюфек киби эшитиле. Ойле дегиль. Физикий бошлукънынъ дизайны программа киби муимдир. Меню инженерлиги де-сайыджы менюни тек ракъамлаштырмакъ мумкюн дегиль. Сатув акъкъында риджалар, махсулатны сифариш этмек, стандарт сечимлер, эписини янъыдан тюшюнмек керек. Зынджырларнынъ чокъусы буны эшитмеге истемейлер.
Бу адеттеки фикир юрютювни чевире. Энъ яхшы киоск сценарийлери тек киосклар чалышып БИЛЕГЕН ерлер дегиль. Олар инсанларнынъ озьара тесири асылында ёлгъа тюшкен ерлердир.
Акъикъий пара да бошуна кете
Супермаркетнинъ озь-озюни-чек-аут керчек къулланувгъа къадар мукеммель эшитиле. Аз шейлер, адеттен тыш бир шей ёкъ? Буюк, касса линиясындан тездже. Амма чекмек керек олгъан махсулат, ID-ни тасдыкъламакъ керек олгъан ички, бир сканернинъ чалышмамасы-шимди кимдир анда турып, насыл олса да, бир хызметчиге элини саллай. Ве кимсе итираф этмеге истемеген бир къолайсыз акъикъат бар: кассирлер сканерлемекте профессионаллар. Олар тездирлер; олар штрих-кодларнынъ къайда олгъаныны билелер. Даимий муштерилер авесликнен чалышкъанлар. шейден ибарет сепет ичюн инсан, бельки, тезджедир.
Озь-озюни-чыкъарув къошма оларакъ чалышмакъта. О, ерине кельген дакъкъасында меселелер чокълаша.
1992 сенеси АКъШ-та озь-озюни хызмет этмек ичюн чек-аут (SCO) ильк кере чыкъарылгъанда, оны муим шубелернен къаршыладылар, бундан гъайры, буюк джоюмлар оладжагъы акъкъында кениш даркъалгъан хавфлы фикирлер де пейда олды. Тедкъикъат нетиджелери оларнынъ тартышувгъа, хусусан муштерилернинъ хырсызлыгъына тесири акъкъында къарышыкъ олсалар да, истималджыларгъа-ёнелишли акъча тёлев технологиялары перчене ландшафты ичинде зияде таркъалгъан хусусиетке чевирильди. 10.1177/1748895816643353
Балансларны тешкермек ве рапортлар басмакътан гъайры эр бир шей ичюн банк киосклары акъыллы олмагъан, амма пек акъикъий диваргъа урулды: пара акъкъында сёз юрсетильгенде, адамлар инсанны истейлер. Олар кимдир тасдыкъламакъ истейлер, авуштырув кечти. Буюк микъдарда кочькенде, кимдир башыны саллагъаныны корьмек истейлер. Машиналарнынъ къабилиети мукеммельдир. Муштерилернинъ ишанчы ёкъ.
Не чалышкъанына къайтмакъ .
Хастаханеде язылув аэропортларда-узун сыралар, адий анълашмалар киби чалышмакъта. Къайд киосклары олгъан сонъ, акъча тёлев функцияларыны къошмакъ деерлик бир шейге кетмей. Тест нетиджелерини басмакъ, невбетнинъ статусыны тешкермек ве бойле функциялар ичюн де айны шей. Бир алет швейцариялы орду пычагъы олып къалыр.
Мескенлерми? Эсасен, хадимлер арыкъ олгъанда, кеч язылгъан-инлер ичюн файдалы. Гизлилик де бир фактордыр-базы мусафирлер озь одаларынынъ фиятыны артларында ким олса, онъа бильдирмеге истемейлер.
Корпоратив мусафирлерни идаре этмеге ашагъы бакъыла. Адны, ширкетни яздырынъыз, ID-ни сканерленъиз, фото чыкъарынъыз, бейджни бастырынъыз, алып барыджыгъа хабер этинъиз. Эписи стандартлаштырылгъан, эписи периферия талап эте. Ве о, къабулханенинъ ишини «малюмат кирсетюв адамы»ндан «инсанларны керчектен де селямлашмакъ ве ярдым этмек»ке юксельте.
Девлет хызметлери .
Мына къурулыш меселеси: хызмет заллары ватандашлар иш еринде олгъанда ачыкъ ола. Раатлыкъ куньлери къапалы. Уйлелик тенеффюслер ола. Ракъамларны акъшам саат 16-да алмакъ токътай. Киосклар буны бутюнлей бозалар. Оларны джемаат меркезлерине, банк филиалларына, алыш-вериш меркезлерине къой. Бирден «эвге къайткъанда ёлда яптырмакъ» мумкюн ола.
Ве сийрек анъылгъан бир шей бар: укюмет пенджерелери эмоциональ чыкъышларгъа чевириле. Адамлар ынджынып чыкъалар, талаплар акъкъында давалашалар, оны штаткъа чыкъаралар. Янгъын акъикъийдир. Киосклар стандартлаштырылгъан вазифелерни озюне синъдирелер. Инсан пенджерелери акъикъий муреккепликни идаре этелер. Эр кес даа бахтлы.
Белли ки, янълыш къулланмалар .
Эмоциональ акъыл-меслеат, ярамай хаберлерни еткизмек, дженазе хызметлери- талап этильген эр бир шей, белли ки, чыкъты. Буны анълатмакъ керек олмамакъ керек, амма «къайгъыгъа ярдым киосклары» теклифлери асылында парталарны кечти, демек, корюне ки, ойледир.
Юксек шахсийлештирильген къарарлар-сигорта планлаштырув, инвестиция меслеатлары, укъукъий меслеатлар-къарар тереклерине эндирильмез. Бутюн меселе – инсаннынъ текрарланмаз вазиетлерге уйгъунлашкъан укюмидир.
Муреккеп форма-толдурув сенсорлы экранда азаптырувдыр. Языджылыкънынъ семерелилиги, бельки, физик клавиатуранынъ учьте бирине тюше. Къулланыджыларны киоскта метиннинъ абзацларыны кирсетмеге меджбур этмек – бу душманджа дизайндыр.
Саф малюмат къыдырув-"саат къачта къапала?"-энди чезильди. Адамлар оны интернетте къыдыралар. Кимсе сорамакъ ичюн киосккъа юрмей.
Янъы сценарийлерни къыймет кесюв .
Бунынъ ичюн ич бир формула ёкъ. Сёз даа чокъ бир де бир вазиетнинъ мувафакъиетли вакъиалар киби ДНК-сы олып олмагъанына багълыдыр.
Биринджиден бельгилемек керек: адамлардан энди бир ерде олмакъ талап этилеми? Эгер буны дивандан япмакъ мумкюн олса, дженк энди енъильди. Телефонлар ве ноутбуклар гъалебе къазана. Аппарат анда олмасы керек олмагъан адамлар ичюн ерлештириле, сонъра оны кимсе къулланмай.
Сонъра эгильме суали. "Бу багълы" я да "базыда истисналар япыла"-демек, инсан бир ерде илледе къала. Бельки 80% киоск тарафындан идаре этиле, амма о 20% эр кесни ынджыта. Хадимлер ве къулланджылар эм.
Ве бу фикир эп пейда ола: киоск киоск олмакъны талап этеджек не япа? «Малюматны даа буюк экранда косьтермек» етерли дегиль. Принтер, сканер, карточка окъуйыджысы, физик объектни таркъаткъан шей-телефон там манада япып оламайджакъ шей. Аппаратны акълагъан шей де шудыр.
Учь элементнинъ эписи бир-бирине уйгъун келе, проектлер адет узьре чалышалар. Бири беллисиз, даа зияде тюшюн. Экиси етишмей, суаль ола киосклар не ичюн атта лакъырдыда.
Киоскнынъ озю ич бир вакъыт джевап дегиль, насыл олса да. О, джевапнынъ мумкюн амельге кечирильмесинден биридир. Акъикъий джевап – насыл меселе чезильгенини, ким ичюн, насыл сынъырлавлар алтында тапмакътыр. Буны догъру алынъыз ве аппарат суали деерлик озю джевап бере.
